㈜보훈은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조 개인정보의 처리목적
㈜보훈은 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 고객 가입 및 관리
고객 가입 의사 확인, 상조서비스 계약 체결 및 제공에 따른 본인 식별·인증, 고객자격 유지·관리, 고객정보 변경, 서비스 부정이용 방지, 소비자피해보상을 위한 지급보증 업무, 각종 고지·통지 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
② 물품 또는 서비스 제공
물품 배송, 상조서비스 및 부가서비스 제공, 증서·계약서·납입 안내장 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 요금 결제·정산 및 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
③ 고객상담 및 고충처리
민원인의 신원 확인, 상담 및 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
④ 마케팅 및 광고 활용
정보주체가 별도로 동의한 경우 이벤트 및 마케팅 시행, 상품·서비스 안내 및 이용 권유, 시장조사 및 상품·서비스 연구개발, 서비스 만족도 조사, 판촉활동 및 사은품 발송 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
제2조 개인정보의 처리 및 보유기간
① ㈜보훈은 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
② 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.
- 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 물품 등의 공급에 관한 기록: 거래 종료일로부터 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 처리 종료일로부터 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 관계 법령에서 정한 기간
- 마케팅 및 홍보 활용 정보: 동의일로부터 계약 종료, 회원 탈퇴 또는 마케팅 동의 철회 시까지
- 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우: 해당 수사·조사 종료 시까지
- ㈜보훈과의 거래에 따른 채권·채무관계가 잔존하는 경우: 해당 채권·채무관계 정산 시까지
③ 개인정보의 처리목적이 달성된 이후에도 관계 법령에 따른 의무 이행, 분쟁 및 민원 해결, 리스크 관리 등을 위하여 필요한 범위에서 개인정보를 보관할 수 있습니다.
제3조 개인정보의 제3자 제공
① ㈜보훈은 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② ㈜보훈은 계약 이행 및 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다.
1. 상조보증공제조합
- 제공목적: 「할부거래에 관한 법률」에 따른 공제계약 체결 및 소비자피해보상
- 제공항목: 성명, 생년월일, 성별, 주소, 연락처, 계약유지정보, 고객선수금 및 기타 소비자피해보상과 보증에 필요한 사항
- 보유·이용기간: 계약 종료 및 관계 법령에 따른 보존기간까지
2. 금융결제원
- 제공목적: CMS 출금이체 서비스 제공 및 출금동의 확인
- 제공항목: 성명, 생년월일, 연락처, 금융기관명 및 계좌번호
- 보유·이용기간: 금융거래 종료 및 관계 법령에 따른 보존기간까지
3. 한국정보통신
- 제공목적: 신용카드 및 가상계좌 결제 처리
- 제공항목: 성명, 생년월일, 연락처, 금융기관명, 계좌번호 및 결제정보
- 보유·이용기간: 금융거래 종료 및 관계 법령에 따른 보존기간까지
4. 나이스페이먼츠
- 제공목적: 신용카드, 계좌이체 및 가상계좌 결제 처리
- 제공항목: 성명, 생년월일, 연락처, 카드사명, 카드번호, 카드 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 금융기관명 및 계좌번호 등 결제에 필요한 정보
- 보유·이용기간: 금융거래 종료 및 관계 법령에 따른 보존기간까지
5. e-제너두
- 제공목적: 멤버십 및 제휴 혜택 제공
- 제공항목: 성명 및 연락처
- 보유·이용기간: 계약 종료 또는 서비스 제공 목적 달성 시까지
6. ㈜보훈과 상품 모집·유지·관리 및 위탁계약을 체결한 지사, 지점, 영업소, 상조대리점, 제휴사, 중개인 및 모집인
- 제공목적: 고객상담, 만족도 조사, 행사후기 관리, 부가서비스 제공, 상조상품 회원모집 및 사후관리, 상품 및 서비스 소개, 사은품 배송, 컨설팅, 프로모션 및 이벤트 운영
- 제공항목: 성명, 생년월일, 성별, 주소, 연락처, 이메일 및 계약상품 관련 정보
- 보유·이용기간: 계약 종료 및 관계 법령에 따른 보존기간까지
7. 경찰, 검찰 및 법원 등 수사·사법기관
- 제공목적: 진정, 고소, 고발, 수사 및 재판 등 법령상 의무 이행
- 제공항목: 성명, 생년월일, 성별, 주소, 계약정보, 연락처, 이메일 및 금융거래정보 등 법령에 따라 요구된 정보
- 보유·이용기간: 사건 심리 및 조사 종료 시까지
8. ㈜롯데관광 및 웨딩사인
- 제공목적: 상조서비스 고객의 여행 또는 웨딩 전환 동의 확인, 전환서비스 상담 및 결제
- 제공항목: 고객번호, 증서번호, 계약상태, 생년월일, 성명, 연락처 및 계약상품 관련 정보
- 보유·이용기간: 전환서비스 제공 목적 달성 또는 계약 종료 시까지
③ ㈜보훈은 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용할 수 있습니다.
④ ㈜보훈은 다음과 같이 행태정보를 수집·이용할 수 있습니다.
- 행태정보 관련 사업자: 네이버, 구글, 카카오, 에이스카운터 및 광고·분석 서비스 제공업체
- 수집·이용 목적: 홈페이지 이용현황 분석, 광고성과 측정, 이용자의 관심과 성향에 따른 맞춤형 정보 및 광고 제공
- 수집항목: 접속로그, 방문 페이지, 클릭기록, 접속 IP, 브라우저 및 기기정보, 운영체제, 화면 해상도 및 광고식별정보
- 수집방법: 웹사이트 방문 및 서비스 이용 시 자동 수집
- 보유·이용기간: 각 서비스 제공업체의 정책 또는 처리목적 달성 시까지
제4조 개인정보처리의 위탁
① ㈜보훈은 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
<수탁업체 및 위탁업무>
1. 모바일 상품권 발송
- 수탁업체: ㈜카카오
- 위탁업무: 모바일 상품권 발송
- 수탁업체: ㈜즐거운(오피스콘)
- 위탁업무: 모바일 상품권 발송
2. 문자메시지 발송
- 수탁업체: ㈜엠엔와이즈
- 위탁업무: 문자메시지(SMS, LMS, MMS) 발송
- 수탁업체: ㈜문자나라
- 위탁업무: 문자메시지(SMS, LMS, MMS) 발송
- 수탁업체: 다이렉트샌드
- 위탁업무: 문자메시지(SMS, LMS, MMS) 발송
3. 고객 우편물 및 회원증서 발송
- 수탁업체: 우체국
- 위탁업무: 고객 우편물 및 보훈상조 회원증서 발송
- 수탁업체: 롯데택배
- 위탁업무: 고객 우편물 및 보훈상조 회원증서 발송
4. 고객관리시스템 운영
- 수탁업체: LG유플러스
- 위탁업무: 고객관리시스템(CRM) 제공 및 운영
- 수탁업체: ㈜굿앱
- 위탁업무: 고객관리시스템(CRM) 제공 및 운영
5. 전산시스템 구축 및 운영
- 수탁업체: ㈜제오스페이스
- 위탁업무: 전산시스템 구축, 운영 및 유지관리
- 수탁업체: ㈜비즈니스온커뮤니케이션
- 위탁업무: 전산시스템 구축, 운영 및 유지관리
6. 장례행사 진행
- 수탁업체: ㈜해오름
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
- 수탁업체: 태양의전
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
- 수탁업체: ㈜원장례서비스
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
- 수탁업체: 하나의전장례
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
- 수탁업체: ㈜케이티의전
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
- 수탁업체: 제주천국의전
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
- 수탁업체: 강원의전
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
- 수탁업체: 철원의전
- 위탁업무: 초도상담, 입관, 발인 등 장례행사 진행
7. 상조상품 모집, 유지 및 관리
㈜보훈과 상조상품의 모집·유지·관리 위탁계약을 체결한 상조대리점, 제휴사, 중개인 및 모집인에게 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
- 위탁업무: 상조상품 회원모집 및 사후관리, 수집한 개인정보를 이용한 상조상품 및 서비스 소개, 고객상담, 계약관리 및 사은품 배송
영업대리점(GA) 및 제휴사 목록
- 롯데관광
- 웨딩사인
- e-제너두
- 21그램
- 롯데카드㈜
- 신한카드㈜
- 세경로하스
- ㈜칸과어흥이
- 탑스
- ㈜하나기업경영연구소(하나더에셋)
모집인 목록
- 김애연
- 노남호
- 신대흔
- 안준모
- 이정재
- 홍승국
- 황선익
※ 위 영업대리점, 제휴사 및 모집인 목록은 2024년 11월 기준입니다.
8. 홈페이지 및 메시지 발송 서비스
- 수탁업체: ㈜아임웹
- 위탁업무: 홈페이지 및 쇼핑몰 호스팅 시스템 제공, 모바일 서비스, 상담·주문정보 처리, 마케팅 및 부가서비스 제공, 알림톡·친구톡·문자메시지 발송 연동
9. 아임웹 재위탁업체
- 재위탁 관계: ㈜아임웹 → 인포빕(유)
- 재위탁업무: 문자메시지 및 카카오톡 알림톡 발송
- 재위탁 관계: ㈜아임웹 → ㈜루나소프트
- 재위탁업무: 문자메시지, 카카오톡 알림톡 및 친구톡 발송
② ㈜보훈은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독 및 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법
① 정보주체는 ㈜보훈에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 개인정보 정정·삭제 요구
- 개인정보 처리정지 요구
- 개인정보 수집·이용 및 마케팅 동의 철회
② 개인정보 열람 요구는 「개인정보 보호법」 제35조에 따라 할 수 있습니다. 다만, 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 열람이 제한될 수 있습니다.
③ 개인정보 정정·삭제 요구는 「개인정보 보호법」 제36조에 따라 할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 해당 개인정보를 보존하도록 규정한 경우에는 삭제가 제한될 수 있습니다.
④ 개인정보 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제37조에 따라 할 수 있습니다. 다만, 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 처리정지 요구가 거절될 수 있습니다.
⑤ 정보주체의 권리 행사는 사전에 전화로 문의한 후 요구서를 작성하여 우편, 팩스, 전자우편 또는 직접 방문 등의 방법으로 접수할 수 있습니다.
- 보훈상조 고객센터: 1566-3585
- 개인정보 보호 담당부서: 고객지원팀
- 이메일: bohoon@bohoon.co.kr
⑥ ㈜보훈은 개인정보 열람, 정정·삭제 및 처리정지 요구를 받은 경우 관계 법령에서 정한 기간 내에 처리결과 또는 연기·거절 사유를 정보주체에게 통지합니다.
⑦ 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제가 완료될 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
⑧ 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임받은 자를 통하여 할 수 있습니다. 이 경우 관계 법령에 따른 위임장을 제출해야 합니다.
⑨ ㈜보훈은 권리 행사를 요구한 자가 본인 또는 정당한 대리인인지 확인할 수 있습니다.
⑩ 정보주체는 관계 법령을 위반하여 ㈜보훈이 처리하고 있는 본인 또는 타인의 개인정보와 사생활을 침해해서는 안 됩니다.
제6조 처리하는 개인정보의 항목
① ㈜보훈은 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
1. 고객 가입 및 계약관리
- 필수항목: 성명, 생년월일, 성별, 음성자료, CI, DI, 증서수령처 정보, 주소, 이메일, 연락처, 계좌번호 또는 카드정보, 금융거래정보, 공제회원번호, 고객번호, 증서번호, 납부번호, 계약상품 정보 및 전자서명정보
- 선택항목: 마케팅 수신동의 정보, 공제회원 여부 및 할인 적용에 필요한 정보
2. 물품 및 서비스 제공
- 필수항목: 성명, 생년월일, 성별, 연락처, 주소, 이메일, 고객번호, 증서번호, 계약상품 정보, 결제정보 및 납입정보
3. 상담신청 및 고충처리
- 필수항목: 성명, 연락처 및 상담내용
- 필요 시 추가항목: 생년월일, 주소, 계약번호, 증서번호 및 계약상품 정보
4. 마케팅 및 광고 활용
- 선택항목: 성명, 생년월일, 연락처, 이메일 및 마케팅 수신동의 여부
5. 홈페이지 및 서비스 이용과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보
- 접속 IP, 쿠키, 접속로그, 방문일시, 서비스 이용기록, 브라우저 및 기기정보, 운영체제, 화면 해상도 및 광고식별정보
6. 고객센터 상담 시 수집되는 정보
- 상담내용 및 통화 녹음자료
② ㈜보훈은 고객의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감정보를 원칙적으로 수집하지 않습니다. 민감정보 처리가 필요한 경우에는 관계 법령에 따라 정보주체의 별도 동의를 받아 처리합니다.
③ 개인정보는 다음의 방법으로 수집될 수 있습니다.
- ㈜보훈 본사, 지사, 지점 및 영업소 방문을 통한 수집
- 홈페이지, 상담신청 페이지, 온라인 가입 페이지, 서면계약서, 신청서, 팩스 및 이메일을 통한 수집
- 전화상담 및 고객센터 문의를 통한 수집
- 판촉행사 및 이벤트 참여를 통한 수집
- 상품 가입, 결제 및 부가서비스 신청 과정에서 수집
- 홈페이지 및 서비스 이용과정에서 자동으로 수집
④ 홈페이지 이용 시 접속로그, 접속 IP 및 전자서명정보 등이 자동으로 수집될 수 있으며, 고객센터 상담 시 통화내용이 녹음될 수 있습니다.
⑤ 정보주체는 자동 수집 또는 통화 녹음을 거부할 수 있으나, 거부할 경우 일부 서비스 이용 및 상담이 제한될 수 있습니다.
제7조 개인정보의 파기
① ㈜보훈은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존해야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
㈜보훈은 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법
전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 복구하거나 재생할 수 없는 방법으로 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조 개인정보의 안전성 확보조치
㈜보훈은 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 관리적·기술적·물리적 보호조치를 시행하고 있습니다.
1. 관리적 조치
- 개인정보 내부관리계획 수립 및 시행
- 개인정보 취급 임직원 최소화
- 임직원 대상 정기적인 개인정보 보호교육
- 개인정보 취급자에 대한 관리·감독
2. 기술적 조치
- 개인정보처리시스템 접근권한 관리
- 접근통제시스템 및 보안프로그램 설치·운영
- 비밀번호, 계좌번호 및 주요 개인정보 암호화
- 접속기록 보관 및 위·변조 방지
3. 물리적 조치
- 전산실 및 자료보관실 등 개인정보 보관장소에 대한 접근통제
제9조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
① ㈜보훈은 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위하여 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키를 사용합니다.
② 쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 웹 브라우저에 보내는 소량의 정보이며, 이용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장될 수 있습니다.
③ 쿠키는 이용자가 방문한 서비스와 웹사이트의 방문 및 이용형태, 검색기록, 보안접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보와 서비스를 제공하기 위하여 사용됩니다.
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제10조 개인정보 보호책임자 및 개인정보 열람청구
① ㈜보훈은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자와 담당부서를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자
- 성명: 박선영
- 직책: 대표이사
개인정보 보호 담당부서
- 부서명: 고객지원팀
- 대표번호: 1566-3585
- 이메일: bohoon@bohoon.co.kr
개인정보 열람청구 접수·처리 부서
- 부서명: 고객지원팀
- 대표번호: 1566-3585
- 이메일: bohoon@bohoon.co.kr
② 정보주체는 ㈜보훈의 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 및 개인정보 열람청구에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 또는 담당부서에 문의할 수 있습니다.
③ ㈜보훈은 정보주체의 문의 및 열람청구에 대해 지체 없이 답변하고 처리하도록 노력하겠습니다.
제11조 권익침해 구제방법
정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해구제 및 상담을 위하여 다음의 기관에 문의할 수 있습니다. 아래 기관은 ㈜보훈과 별개의 기관으로, ㈜보훈의 자체적인 개인정보 불만처리 또는 피해구제 결과에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우 문의할 수 있습니다.
1. 개인정보 침해신고센터
- 소관업무: 개인정보 침해사실 신고 및 상담
- 홈페이지: privacy.kisa.or.kr
- 전화: 국번 없이 118
2. 개인정보 분쟁조정위원회
- 소관업무: 개인정보 분쟁조정 신청 및 집단분쟁조정
- 홈페이지: www.kopico.go.kr
- 전화: 국번 없이 1833-6972
3. 대검찰청
- 홈페이지: www.spo.go.kr
- 전화: 국번 없이 1301
4. 경찰청
- 홈페이지: ecrm.police.go.kr
- 전화: 국번 없이 182
제12조 개인정보 처리방침의 변경
제13조 개인정보의 국외 이전
① ㈜보훈은 홈페이지 운영, 서비스 품질 개선, 광고 성과 분석 및 맞춤형 광고 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전할 수 있습니다.
1. 이전받는 자
Google LLC
2. 이전되는 국가
미국 등 Google LLC가 서비스를 운영하는 국가
3. 이전되는 개인정보 항목
쿠키, 접속 IP(일부 마스킹 처리될 수 있음), 접속기록, 방문 페이지, 클릭기록, 브라우저 정보, 운영체제, 기기정보, 광고식별자(Client ID, GA Client ID 등), 서비스 이용기록 및 전환정보
4. 이전 목적
- Google Analytics 4(GA4)를 이용한 홈페이지 이용 통계 분석 및 서비스 개선
- Google Tag Manager(GTM)를 이용한 웹사이트 태그 관리
- Google Ads를 이용한 광고 성과 측정, 전환 추적, 리마케팅 및 맞춤형 광고 제공
5. 이전 시기 및 방법
홈페이지 이용 시 네트워크를 통하여 필요한 정보가 암호화되어 Google LLC의 서버로 전송됩니다.
6. 보유 및 이용기간
Google LLC의 개인정보 처리방침 및 서비스 운영 정책에 따른 기간 동안 보관되며, 처리 목적이 달성되거나 관련 법령에 따른 보존기간이 종료되면 삭제 또는 익명 처리됩니다.
② 정보주체는 쿠키 설정 변경 또는 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부하거나, Google에서 제공하는 광고 설정을 통해 맞춤형 광고를 제한할 수 있습니다.
① 본 개인정보 처리방침은 2024년 11월 20일부터 적용됩니다.
② 법령, 정책, 서비스 또는 보안기술의 변경에 따라 개인정보 처리방침의 내용이 추가·삭제 또는 수정되는 경우에는 변경사항을 홈페이지를 통하여 공지합니다.
시행일: 2024년 11월 20일